Częste pytania

Jak szybko otrzymam zamówiony towar?

Szybko. Wszystkie towary wysyłamy firmą kurierską, która zazwyczaj w jeden dzień roboczy dostarcza zamówienia na terenie całej Polski.

Większość towarów wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego, czyli zamawiając np. we wtorek, towar powinien dotrzeć w czwartek. Jeśli zamówienie zostało złożone w godzinach rannych, to może dotrzeć już w środę.

W szczególnych przypadkach, gdy towar skończył się na magazynie, lub wymaga zamówienia u producenta, to termin dostawy ustalamy indywidualnie w porozumieniu z Tobą.

Czy mogę płacić przy odbiorze?

Tak. Jest to tzw. pobranie, czyli kurier dostarczając towar, poprosi o zapłatę gotówką. Jedyna uciążliwość z tym związana jest taka, że trzeba zadbać, żeby tą gotówkę mieć w dzień dostawy. O przekazaniu towaru kurierowi, informujemy mailem.

Czy mogę płacić kartą „debetową", „płaską"?

Często jest taka możliwość. Jednak czy tak jest w Twoim przypadku zalecamy kontakt z bankiem - wystawcą karty. Wiele banków w tej chwili wprowadza taką możliwość w systemach VISA Electron i Mastercard Maestro.

Jak dowiedzieć się o stanie realizacji swojego zamówienia?

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz informacje o jego realizacji, wysyłamy mailem na adres e-mail podany w czasie składania zamówienia. Jeśli dodatkowo podany został telefon komórkowy i zaznaczona opcja wysyłania SMS, to jednocześnie z wysyłaniem maili, wysyłamy SMS-y.

Dodatkowo na stronie sklepu pod linkiem MOJE KONTO można sprawdzić stan realizacji zamówienia.

Jak sprawdzić co się dzieje z przesyłką, gdy została już wysłana?

W momencie przekazania towaru kurierowi, wysyłamy do Ciebie informację m.in. o numerze listu przewozowego oraz o oddziale firmy kurierskiej, który będzie dostarczał towar. Można wejść na stronę kurier, korzystając z podanego linku i sprawdzić status przesyłki na tzw. "tracingu. Można również zadzwonić bezpośrednio do oddziału i dowiedzieć się o orientacyjny czas dostawy.

Jak uwzględniamy reklamacje?

Uważamy, że prawidłowe obsłużenie reklamacji jest jednym z najważniejszych zadań sklepu. Robimy co w naszej mocy, żeby zmniejszyć Twój dyskomfort spowodowany wadliwym towarem.

Wszystkie towary objęte są gwarancją producenta. Jeżeli się zdarzy, że w towarze podczas użytkowania pojawią się wady, prosimy o kontakt z nami.

Dołożymy wszelkich starań, żeby uszkodzony towar wymienić na identyczny. Gdyby jednak było to niemożliwe, to zwrócimy pieniądze.

Czy sklep wystawia faktury VAT?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Faktura jest dołączana do wysyłanego towaru, a dodatkowo można pobrać jej duplikat w panelu MOJE KONTO.

Czy muszę podawać dane kontaktowe przy zakupie?

Nie wymagamy podania ani emaila ani telefonu komórkowego. Jednak jeśli nam je podasz, to będziesz informowany na bieżąco o realizacji zamówienia, a w przypadku problemów, szybko się z Tobą skontaktujemy.

Jesli zależy Tobie na czasie, to podanie telefonu kontaktowego często przyspiesza realizację zamówienia.

W przypadku konieczności sprowadzenia towaru od producenta (brak na magazynie), podanie telefonu kontaktowego będzie konieczne.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Tak, w każdej chwili. Najlepiej to zrobić przed wysłaniem zamówienia. Wtedy zmiana jest najszybsza. Po wysłaniu towaru, musimy odebrać przesyłkę od kuriera i wysłać na nowo.

Również po odebraniu towaru, w ciągu 10 dni, możesz odesłać nam towar i zamówić inny. Wyjątkiem jest sytuacja gdy towar był sprowadzany na zamówienie. Jednak nawet w takim przypadku prosimy o kontakt. Zawsze szukamy korzystnego rozwiązania.